반응형 마케팅개념2 경영의 핵심개념을 이해하라 (5) 마케팅 기업(사업)에는 두 가지 기본 기능이 있다. 그것은 마케팅과 혁신이다. –피터 드러커마케팅은 순수한가?마케팅이라는 용어의 등장과 개념의 변화 속에는 산업 발전과 경영 발전의 역사가 담겨 있다. 명확하게 고객을 위한 조직으로 등장한 기업이 발전하면서 마케팅의 개념은 매우 중요한 위치를 부여 받아 왔다. 그런데 많은 학자들과 전문가들이 마케팅에 대해 다양한 이론을 주장하다 보니, 모든 것이 마케팅이라는 주장도 나오고, 고객을 붙잡는 전술과 책략이 마케팅이라는 회의적 비판도 적지 않게 펴져 있다. 마케팅에 담아야 하는 올바른 개념은 무엇일까? 마케팅은 조직의 핵심기능이다. 모든 조직은 자신이 제공하는 상품(제품과 서비스)을 고객에게 전달함으로써 비로소 조직으로 일한 것이다. 마케팅은 고객을 획득하고, 고객과 .. 2024. 6. 24. 격의 시대 저자 김진영 | 출판사 영인미디어 | 2016.12.1 분야 구분: 경영 마케팅 서비스 평점: 3/5 5: 평생 도서관 비치 목록/ 4: 통찰력과 영감 / 3: 교양 / 2; 읽는 즐거움 / 1: 시간 낭비. 2017. 7. 26 1차 독서, 2018. 4. 10 2차 정리 개요 서비스의 목적이자 서비스가 제공하는 마땅한 경험으로 '격'을 제안하고, '격'에 대한 생각을 풀어쓴 책이다. 호텔, 병원 등 서비스 기관의 프로세스 개선과 마케팅 전문가인 저자가 실전 경험을 바탕으로 '격'을 설명한다. 저자의 철학적 관점과 소신을 풀어쓰고 있는 부분이 흥미롭다. 서비스 품질에 대해서 '격'이라는 관점에서 생각해 보는 것은 유용할 듯 싶다. 서비스는 고객의 문제를 해결하고 고객의 니즈, 욕망, 필요를 충족시키는 .. 2017. 8. 21. 이전 1 다음 반응형
