반응형 총체적고객경험1 격의 시대 저자 김진영 | 출판사 영인미디어 | 2016.12.1 분야 구분: 경영 마케팅 서비스 평점: 3/5 5: 평생 도서관 비치 목록/ 4: 통찰력과 영감 / 3: 교양 / 2; 읽는 즐거움 / 1: 시간 낭비. 2017. 7. 26 1차 독서, 2018. 4. 10 2차 정리 개요 서비스의 목적이자 서비스가 제공하는 마땅한 경험으로 '격'을 제안하고, '격'에 대한 생각을 풀어쓴 책이다. 호텔, 병원 등 서비스 기관의 프로세스 개선과 마케팅 전문가인 저자가 실전 경험을 바탕으로 '격'을 설명한다. 저자의 철학적 관점과 소신을 풀어쓰고 있는 부분이 흥미롭다. 서비스 품질에 대해서 '격'이라는 관점에서 생각해 보는 것은 유용할 듯 싶다. 서비스는 고객의 문제를 해결하고 고객의 니즈, 욕망, 필요를 충족시키는 .. 2017. 8. 21. 이전 1 다음 반응형
