반응형 기업과 고객1 경영의 핵심개념_3.고객 조직이 제공하는 상품을 통해 삶이 변화되는 사람들 1. 우리는 고객이 누구인가를 제대로 알고 있는가? 2. 우리는 고객이 바라는 가치를 제대로 충족시키고 있는가? 3. 우리는 고객과 어떤 관계를 맺어야 하는가? 맺고 싶은가? 4. 고객을 중심에 둔 경영을 위해 무엇을 어떻게 실천할 것인가? 고객이라? 아마도 당신이 기업에서 일하고 있다면 이 글을 접하고는 ‘뭘 또 고객이야?”라고 생각할 지 모르겠다. 자연스러운 반응이다. 기업은 고객을 대단히 중시한다. 고객을 가볍게 여긴다고 말할 수 있는 기업은 없다. 그렇다면 기업 구성원들은 ‘고객’을 잘 알고 있다고 간주해야겠지만 그렇지 않다. 당신은 진정으로 고객을 이해하고 있는가? 이 일은 결코 쉽지 않다. 고객은 살아 있는 사람이고, 사람은 욕구를 가진 총체로.. 2024. 4. 8. 이전 1 다음 반응형
