반응형 경영의 핵심개념3 경영의 핵심개념_3.고객 조직이 제공하는 상품을 통해 삶이 변화되는 사람들 1. 우리는 고객이 누구인가를 제대로 알고 있는가? 2. 우리는 고객이 바라는 가치를 제대로 충족시키고 있는가? 3. 우리는 고객과 어떤 관계를 맺어야 하는가? 맺고 싶은가? 4. 고객을 중심에 둔 경영을 위해 무엇을 어떻게 실천할 것인가? 고객이라? 아마도 당신이 기업에서 일하고 있다면 이 글을 접하고는 ‘뭘 또 고객이야?”라고 생각할 지 모르겠다. 자연스러운 반응이다. 기업은 고객을 대단히 중시한다. 고객을 가볍게 여긴다고 말할 수 있는 기업은 없다. 그렇다면 기업 구성원들은 ‘고객’을 잘 알고 있다고 간주해야겠지만 그렇지 않다. 당신은 진정으로 고객을 이해하고 있는가? 이 일은 결코 쉽지 않다. 고객은 살아 있는 사람이고, 사람은 욕구를 가진 총체로.. 2024. 4. 8. MBA에서 가르치지 않는 경영학(2) 전략을 이해하라 경영의 핵심개념을 이해하라 (2) 전략전략? 당신은 영화를 어떻게 보는가? 필자는 넷플릭스 웹사이트에서 영화와 드라마를 본다. 한달 9.99$을 지불하고 원하는 작품을 편한 시간에 본다. 넷플릭스는 고마운 기업이다. 이러한 문화 생활을 하게 된 지는 채 1년이 되지 않았다. 기억을 더듬어 보니 불과 십여 년 전에는 비디오와 DVD가 대세였다. 지금이야 케이블TV와 인터넷방송이 넘치지만 그때는 그랬다. 필자도 금요일 밤이면 집 근처에 있는 대여점에서 몇 시간을 가족과 즐겁게 보낼 비디오를 자주 대여했다. 맥주도 가끔 동반해서 말이다. 현재 세계 최고의 영화배급업자는 워너브라더스나 소니가 아니라 온라인 미디어인 넷플릭스다. 이 회사는 '블록버스터'라는 비디오 대여산업의 최고 기업을 대체한 기업이다. 넷플릭스.. 2017. 9. 26. MBA에서 가르치지 않는 경영학(1) 경영의 핵심개념을 이해하라 (1) 경영의 핵심개념을 완전하게 이해하라경영은 과학(science)이자 예술(art)이다.먼저 과학인 이유는 경영은 경영행위에 대한 나름의 이론을 필요로 하기 때문이고 또 이론을 정립할 수 있기 때문이다. 이론은 어떤 대상에 대한 보편적인 원리와 원칙을 말한다. 이론은 대상을 제대로 설명해 준다. 경영은 조직을 대상으로 하고 경영자(사람)가 수행하는 행위다. 이러한 공통점은 경영이론의 정립이 가능하도록 해 준다. 예를 들어 경영이 본질적으로 혁신을 목표로 해야 한다는 것, 그리고 혁신에 접근하는 공통의 원리와 원칙을 정립할 수 있다.동시에 경영은 예술이다. 여기서 예술이라는 말은 미술이나 음악처럼 감성을 다루는 작품을 만들어야 한다는 뜻이 아니다. 실무를 말한다. 경영이 실무인 이유는 경영이 다루는 조.. 2017. 9. 16. 이전 1 다음 반응형
