반응형 분류 전체보기223 경영의 핵심개념_3.고객 조직이 제공하는 상품을 통해 삶이 변화되는 사람들 1. 우리는 고객이 누구인가를 제대로 알고 있는가? 2. 우리는 고객이 바라는 가치를 제대로 충족시키고 있는가? 3. 우리는 고객과 어떤 관계를 맺어야 하는가? 맺고 싶은가? 4. 고객을 중심에 둔 경영을 위해 무엇을 어떻게 실천할 것인가? 고객이라? 아마도 당신이 기업에서 일하고 있다면 이 글을 접하고는 ‘뭘 또 고객이야?”라고 생각할 지 모르겠다. 자연스러운 반응이다. 기업은 고객을 대단히 중시한다. 고객을 가볍게 여긴다고 말할 수 있는 기업은 없다. 그렇다면 기업 구성원들은 ‘고객’을 잘 알고 있다고 간주해야겠지만 그렇지 않다. 당신은 진정으로 고객을 이해하고 있는가? 이 일은 결코 쉽지 않다. 고객은 살아 있는 사람이고, 사람은 욕구를 가진 총체로.. 2024. 4. 8. 경영의 핵심개념_2. 전략 목적을 달성하는 가장 중요한 경로와 방법의 선택 핵심질문 전략이란 무엇을 말하는가? 효과적인 전략이란 어떤 전략을 의미하는가? 어떻게 효과적인 전략을 만들 수 있을까? 전략 수립과 실행을 위한 경영자의 과업은 무엇인가? 전략을 실행하는 조직역량을 어떻게 만들 수 있을까? 전략? 당신은 영화를 어떻게 보는가? 필자는 넷플릭스 웹사이트에서 영화와 드라마를. 한 달 몇십 불을 지불하고 원하는 작품을 편한 시간에 본다. 내게 넷플릭스는 고마운 기업이다. 이런 문화생활을 하게 된 지는 채 1년이 되지 않았다. 기억을 더듬어 보니 불과 십수 년 전에는 비디오와 DVD가 대세였다. 지금이야 케이블 TV와 인터넷방송이 넘치지만 그때는 그랬다. 필자도 금요일 밤이면 집 근처에 있는 대여점에서 몇 시간을 가족과 즐겁게 보.. 2024. 3. 31. 경영의 핵심개념_1.사명과 비전 존재이유와 원대한 꿈 핵심질문 사명이란 무엇을 말하는가? 우리 조직은 어떤 사명을 가져야 하는가? 비전이란 무엇을 말하는가? 우리 조직은 최고의 열정으로 비전을 추구하고 있는가? 사명과 비전이 이끄는 조직을 어떻게 만들 수 있을까? 사명: 존재의 이유 당신이 일하는 조직의 사명을 말해보라. 만일 잘 모르고 있다면 문제다. 혹은 대충 얘기하는 수준이라면 이것도 문제다. 사명에 대해 뚜렷한 개념이 없거나 부족하다면 경영자로서 자격상실이다. 사명이 없거나 사명이 불확실한 조직이 탁월한 업적을 성취할 가능성은 없다. 무엇을 사명이라고 말하는가? 먼저 아래 기업의 사명선언문을 읽어 보라. * 세상의 모든 정보를 쉽게 접근하고 사용할 수 있도록 하는 것- 미국 Google * 인간의 삶을 보호하고 향상시킨다- 미국.. 2024. 3. 29. 경영의 핵심개념_0. 핵심개념을 완전하게 이해하라 경영은 과학(science)이자 예술(art)이다 경영이 과학인 이유는 경영은 경영행위에 대한 나름의 이론을 필요로 하기 때문이고 또 이론을 정립할 수 있기 때문이다. 이론은 어떤 대상에 대한 보편적인 원리와 원칙을 말한다. 이론은 대상을 제대로 설명해 준다. 경영은 조직을 대상으로 하고 경영자(사람)가 수행하는 행위다. 이런 특성은 경영이론의 정립이 가능하도록 해 준다. 예를 들어 경영이란 본질적으로 혁신을 목표로 해야 한다는 것, 그리고 혁신을 성취하는 보편적 원리와 원칙을 정립할 수 있다. 동시에 경영은 예술이다. 여기서 예술이라는 말은 미술이나 음악처럼 감성을 다루는 작품을 만들어야 한다는 뜻이 아니다. 예술이란 실무를 말한다. 경영이 실무인 이유는 경영이 다루는 조직의 상황과 과제가 각각 다른 .. 2024. 3. 29. 이전 1 2 3 4 ··· 56 다음 반응형
