반응형 탁월한 경영2 경영의 핵심개념_3.고객 조직이 제공하는 상품을 통해 삶이 변화되는 사람들 1. 우리는 고객이 누구인가를 제대로 알고 있는가? 2. 우리는 고객이 바라는 가치를 제대로 충족시키고 있는가? 3. 우리는 고객과 어떤 관계를 맺어야 하는가? 맺고 싶은가? 4. 고객을 중심에 둔 경영을 위해 무엇을 어떻게 실천할 것인가? 고객이라? 아마도 당신이 기업에서 일하고 있다면 이 글을 접하고는 ‘뭘 또 고객이야?”라고 생각할 지 모르겠다. 자연스러운 반응이다. 기업은 고객을 대단히 중시한다. 고객을 가볍게 여긴다고 말할 수 있는 기업은 없다. 그렇다면 기업 구성원들은 ‘고객’을 잘 알고 있다고 간주해야겠지만 그렇지 않다. 당신은 진정으로 고객을 이해하고 있는가? 이 일은 결코 쉽지 않다. 고객은 살아 있는 사람이고, 사람은 욕구를 가진 총체로.. 2024. 4. 8. MBA에서 가르치지 않는 경영학(4)경영의 범위를 파악하라 경영의 범위를 파악하라 우리의 사업은 무엇인가? 무엇이 될 것인가? 무엇이 되어야 하는가? What our business is, will be, and should be? (피터 드러커) 경영의 범위란? 경영의 범위라는 주제는 다소 생소할 것이다. 경영자가 의사결정을 내릴 때 고려해야 하는 정보와 지식의 범위를 뜻한다. 다른 말로 하면 경영자의 시야에 관한 것을 말한다. 경영자가 의사결정을 할 때 어느 정도로 넓은 시야를 가져야 하는가? 왜 이것이 중요할까? •오늘날의 AMAZON을 만든 제프 베조스는 1994년의 어느 시점에 헤지 편드 부사장에서 벤처기업 창업자로 변신했다. 그는 인터넷이라고 하는 새로운 경제의 도래를 예견했으며, 당장 인터넷 사업을 하지 않으면 안 될 정도로 급박한 기회가 오고 있다.. 2020. 9. 8. 이전 1 다음 반응형
